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                              国度信访局解决大众来信工作规矩

          >2019-06-26 16:54 收集信息解决处  

          国度信访局解决大众来信工作规矩

          (国信办发〔2017〕6号)

              第一章  总则

              一、为尺度解决大众来信工作,恰当处理大众来信,根据《信访条例》《国度信访局重要职责内设机构和职员体例规定》及引导同志无关请求,结合新时代信访工作特色和解决大众来信工作实际,制定本规矩。

              二、解决大众来信工作对峙属地解决、分级卖力,谁主管、谁卖力,依法、实时、就地处理成就与疏导教导相结合;诉讼和信访分离,依法分类处理信访诉求;特出重点、兼顾一样平常,看重时效、急事急办;公开透明、便捷高效,便利大众、接受监督的原则。

              三、办信工作职员要切记为民主旨,发扬务虚作风,严厉依法按政策做事,认真履行岗亭职责,勤恳敬业,甘于贡献。

              四、本规矩所称“来信”,包含信函、电报、传真、贺卡、明信片、汇款单、包裹等。

              第二章  工作职责

              五、国度信访局卖力解决国内大众和境外人士写给中共中央、国务院,中央政治局委员,中央书记处书记,国度主席、副主席,国务院总理、副总理、国务委员和中共中央办公厅、国务院办公厅和本局的来信。

              六、国度信访局卖力向中央引导同志反映有重要参考价值的来信信息,为中央引导同志迷信民主决定效劳;转送、交办来信提出的信访事项,督促检查重要信访事项的处理,推动依法实时就地处理大众正当诉求;向地方党委、政府和中央无关部分通报反映特出、会合或带有偏向性、苗头性的成就,推动矛盾化解在下层和萌芽状况;指点检查地方和部分办信工作,推动世界办信工作程度晋升;包办中央引导同志交办的其余事项。

              第三章办信工作程序

              七、办信工作职员按照职责分工处理大众来信,收到来信后应当实时拆阅,启封后应当坚持来信资料的完备,有紧急事项的要实时妥善处理。

              八、办信工作职员要严厉按照办信工作请求和国度信访信息体系操纵程序,实时挂号原信基本环境,确保基本数据精确、完备。

              九、办信工作职员挂号原信后,要按照《信访条例》第二十一条规定,区分环境,在15日内采取分歧办法实时解决。解决大众来信的基本办法有:上报、转送、交办、通报和告知。

              十、具有回复条件的大众来信,应予回复。给来信大众回复,可视来信内容和来信人的详细环境,分离采取手机短信、书面、电话等办法。

              十一、对汇款单、包裹和信件中夹带的钱款、证件、贵重物品等,办信工作职员可以或许间接拒收退回或挂号后退回来信人。其余来信不予退回。

              十二、已告知过不予(不再)受理,而信访人仍以同一事实和来由持续反映的来信,和内容不清来信,作“存”的处理。

              十三、重要来信事项,按照审阅审批职责权限送审,并采取相应的公文情势停止处理。公文种类重要有申报、通报和函。

              第四章  督查督办

              十四、督查督办工作要严厉履行《信访条例》的规定,按照特出重点、看重实效、确保品德、狠抓落实的请求,对峙日常督办与实地督查相结合,做到督做事项件件有着落、事事有结果。

              十五、树立“谁初次解决、谁跟踪督办”的日常督查督办工作任务制,初次经办职员对转送、交办的信访事项,要颠末过程国度信访信息体系实时检查无关地方和部分解决环境,对有《信访条例》第三十六条规定情形之一的,应当实时督办。

              十六、根据督办信访事项的分歧环境和工作必要,可以或许采取电话督办、发函督办、约谈督办和实地督查等办法停止。

              第五章  档案解决

              十七、严厉按照档案解决无关规定,做好来信档案的收集、整理、归档等工作。

              第六章  工作纪律和窃密请求

              十八、办信工作职员要严厉遵照国度信访局各项工作纪律,在《信访条例》规定时限内实时解决来信,不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券等物品。办信工作职员与信访事项或来信人有间接利害相干的,应当回避。

              十九、办信工作职员要严厉遵照《国度信访局窃密规定》《信访工作国度秘密规模的规定》和《国度信访局窃密要害部分部位窃密解决暂行办法》,不得向无关职员扩散来信内容,不准擅自将信件带出机关;中央引导同志无关信访工作和信访资料的批示,和来信统计数据等,未经同意,不得向无关职员泄露或流传。

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